nadpis.png
auson2.png
line.png

    

Методические рекомендации по организационным вопросам деятельности учреждения

 

Проект "Организация работы фронт-офисов учреждений социального обслуживания населения"

Под фронт-офисом учреждения понимается зона ведения приема и обслуживания граждан, обратившихся в учреждение за предоставлением социальной помощи или иной услуги. Организация работы сотрудников фронт-офиса влияет на формирование оценки клиентами учреждения в частности и сферы социальной защиты в целом, дает им представление о профессиональном подходе к оказанию социальных услуг, а также об отношении к клиентам.

Таким образом, фронт-офис – визитная карточка учреждения. И от того, насколько качественно будут работать специалисты фронт-офиса, во многом зависит успех организации.

Проект раскрывает подходы к организации фронт-офисов учреждений социального обслуживания населения на базе отделений срочного социального обслуживания и социально-консультативной помощи.

В проекте рассматриваются вопросы размещения, оснащения, зонирования, оформления фронт-офиса, оборудования рабочих мест специалистов, обозначены требования к организации обслуживания клиентов, внешнему виду и культуре общения сотрудников фронт-офиса, подготовке специалистов.

(стоимость 650 руб.)


Проект "Организация работы фронт-офисов учреждений социального обслуживания населения"

Методическое пособие разработано в помощь специалистам  отделений социального обслуживания на дому и специалистам отделений милосердия, осуществляющим телефонные переговоры в сфере социального обслуживания населения.

В Методическом пособии раскрываются особые приемы информирования граждан, выработанные риторические приемы, методы ведения продуктивного диалога, речевые модули, информация о мерах  социальной поддержки, ответы на часто задаваемые вопросы.

В Методическом пособии представлены алгоритмы ответов на телефонные звонки, работа с претензиями, возражениями, конфликтными ситуациями. Рассмотрены звонки с часто поступающими вопросами от клиентов. Систематизирован перечень документов, необходимых для получения социальных услуг, на примере отделения милосердия, отделения социального обслуживания на дому, в том числе по технологии «Приёмная семья для пожилого человека».

(стоимость 520 руб.)


Рекомендации по созданию и ведению официальных сайтов автономных учреждений социального обслуживания населения

Данные рекомендации разработаны в целях определения требований к созданию и поддержке работоспособности официальных сайтов автономных учреждений социального обслуживания населения.

Методические рекомендации содержат перечень информации и документов для размещения на сайте в сети Интернет, приведена примерная структура сайта учреждения. Даны практические рекомендации по созданию сайта и эффективной организации его деятельности.

(стоимость 200 руб.)

 


Рекомендации по созданию и ведению официальных сайтов автономных учреждений социального обслуживания населения

Антикоррупционная политика разработана с целью  принятия учреждениями социального обслуживания населения мер по предупреждению и противодействию коррупции.

Комплект документов по антикоррупционной политике включает в себя:

- приказ об антикоррупционной политике;
- типовую антикоррупционную политику;
- формы необходимых документов и журналов.

Подходит для учреждений с любой структурой.

(стоимость 1500 руб.)

 


Комплект документов для столовой учреждения социального обслуживания населения

Комплект документов разработан на примере работы реального учреждения для столовой, осуществляющей организацию питания как для граждан, находящихся на обслуживании, так и для сторонних потребителей, т.е. столовая осуществляет обслуживание населения в торговом зале, принимает заявки на доставку горячих обедов и выпечки населению, организует проведение банкетных праздников, поминальных обедов, фуршетов, дней рождений и др. мероприятий.

Комплект документов включает в себя:

- положение о столовой;
- должностную инструкцию заведующего производством;
- должностную инструкцию кладовщика столовой;
- должностную инструкцию повара;
- должностную инструкцию пекаря;
- должностную инструкцию кассира столовой;
- должностную инструкцию кухонного работника.

Должностные инструкции охватывают все функции столовой, позволяют определить границы ответственности каждого работника, его место в функциональной структуре столовой. Кроме того, должностные инструкции позволяют осуществить объективную оценку деятельности работников и являются нормативной основой для применения к ним мер воздействия.

(стоимость комплекта 1200 руб., возможно приобретение отдельных позиций комплекта)


Рекомендации по созданию и ведению официальных сайтов автономных учреждений социального обслуживания населения

 

 

Должностная инструкция устанавливает права, ответственность, должностные обязанности, определяет критерии эффективности деятельности заместителя директора по социальным вопросам.

(стоимость 220 руб.)

 

 


Комплект документов по Отделению социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

 

Комплект документов включает в себя:

- положение об отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- должностную инструкцию заведующего отделением;
- должностную инструкцию социального работника отделения.

(стоимость 430 руб.) 

 

 


Комплект документов по Отделению временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов (Отделению милосердия)

Комплект документов включает в себя:

- положение об отделении временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов (отделении милосердия);
- должностную инструкцию заведующего отделением;
- должностную инструкцию специалиста по социальной работе отделения;
- должностную инструкцию медицинской сестры отделения;
- должностную инструкцию санитарки отделения.

(стоимость 640 руб.)

 

 


Комплект документов по Отделению срочного социального обслуживания и социально-консультативной помощи

 

Комплект документов включает в себя:

- положение об отделении срочного социального обслуживания и социально-консультативной помощи;
- должностную инструкцию заведующего отделением;
- должностную инструкцию специалиста по социальной работе (участкового специалиста).

(стоимость 430 руб.)

 

 


Порядок проведения независимой оценки качества работы учреждения попечительским советом

Независимая оценка работы учреждения осуществляется в целях повышения качества и доступности социальных услуг, предоставляемых населению, улучшения информированности потребителей о качестве работы учреждения в целом и отдельных структурных подразделений, стимулирования повышения качества их работы.

Настоящий Порядок разработан в целях реализации членами попечительского совета функций по независимой оценке качества оказания социальных услуг.

Порядок определяет систему оценки качества работы учреждения, основанную на учете:

-критериев оценки качества работы, установленных порядком проведения независимой оценки качества работы учреждений и организаций отрасли «Социальная политика»;
-мнений граждан-получателей услуг учреждения, общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов.

(стоимость 400 руб.)


Положение о порядке оказания платных услуг

Настоящее Положение о порядке оказания платных услуг определяет порядок и условия предоставления учреждением услуг населению на платной основе, в т.ч. социальных услуг, предоставляемых сверх объемов и условий, предусмотренных государственным стандартом социального обслуживания населения в Тюменской области.

Положение разработано в соответствии с требованиями с действующим законодательством:

-порядок предоставления платных услуг;
-порядок установления, изменения тарифов на платные услуги;
-порядок организации бухгалтерского и оперативного учета;
-права и обязанности Учреждения и клиентов при получении услуг на платной основе;
-контроль за предоставлением платных услуг.

(стоимость 350 руб.) 

 


Методические рекомендации по организации деятельности "Университета третьего возраста"  

 

Методические рекомендации по организации деятельности «Университета третьего возраста» предназначены для специалистов учреждений социального обслуживания, осуществляющих организацию досуговой деятельности пожилых, а также для людей пожилого возраста с активной жизненной позицией.

Цель данных методических рекомендаций – помощь в организации и методическом сопровождении программ и курсов, осуществляемых в рамках проекта «Университет третьего возраста».

 

(стоимость 500 руб.) 

 


 

Все представленные методические материалы и документы можно заказать по электронной почте togc-omo@sznto.ru или по тел/факсу (3452) 51-70-48.

Контактное лицо – Бажина Елена  Сергеевна.

 

Методические рекомендации по социальному обслуживанию населения

Методические рекомендации по медицинской деятельности

Методические рекомендации по психологической деятельности